یادداشت مؤلف بر ترجمه فارسی   13

پیشگفتار  15

پیشگفتار مؤلف برای ویرایش اول کتاب    20

پیشگفتار مؤلف به همراه دونالد نورمن برای ویرایش دوم  28

فصل ۱. مقدمه  33

اهداف فصل   34

محتوا 40

محدودیت‌ها 45

خلاصه  46

فصل ۲. طراحی انسان‌محور  47

اهداف فصل   48

به انقلاب صنعتی چهارم خوش آمدید  49

آینده طراحی   50

آینده کار  51

آینده آموزش     52

یادگیری و از یاد بردن   53

رهبران انسان‌محور  57

کار در میانِ رشته‌ها 58

چالش‌های کار میان‌رشته‌ای   60

یادگیری تجربی   62

خلاصه  64

تحقیق در عمل   67

فصل ۳. طراحی به‌عنوان تمرین، تحقیق و تفکر  79

اهداف فصل   80

کُنِش طراحی   81

تحقیق طراحی   85

تفکر طراحی   89

خلاصه  95

تحقیق در عمل   97

فصل ۴. ضروریات تحقیق   107

اهداف فصل   108

تعریف مسئله تحقیق   108

تدوین یک بیانیه تحقیق   110

قالب‌بندی پرسش تحقیق یا فرضیه  113

پیشینه تحقیق یا مروری بر ادبیات    114

واژه‌نامه اصطلاحات کلیدی   117

شناخت متدها و روش‌شناسی‌ها 118

انتخاب یک رویکرد تحقیق   121

مثلث‌سازی تحقیق   124

اخلاق در تحقیق   126

نوشتن یک پیشنهاد (پروپوزال) تحقیق   132

خلاصه  136

تحقیق در عمل   137

فصل ۵. تحقیق قوم‌نگاری   147

اهداف فصل   148

قوم‌نگاری چیست؟  149

اجرای مطالعه قوم‌نگاری   149

گردآوری داده‌ها 153

اخلاق و شرکت‌کنندگان در تحقیق   173

تحلیل داده‌ها 178

تهیه گزارش     180

نشانه‌های تحقیقات قوم‌نگاری خوب    182

خلاصه  182

تحقیق در عمل   183

فصل ۶. تحقیق کیفی  191

اهداف فصل   192

تحقیق کیفی چیست؟  192

مطالعات موردی   194

پدیدارشناسی   203

تحقیق تاریخی   211

نظریه زمینه‌ای   220

نشانه‌های تحقیقات کیفی خوب    225

خلاصه  226

تحقیق در عمل   230

فصل ۷. تحقیق کمّی   235

اهداف فصل   236

تحقیق کمّی چیست؟  238

نظرسنجی (پیمایش)  242

تحقیق طراحی کاربرمحور (UCD)  266

طراحی تجربه کاربری (UX)  280

نشانه‌های تحقیقات کمّی خوب    305

خلاصه  307

تحقیق در عمل   309

فصل ۸. تحقیق بصری   321

اهداف فصل   322

تحقیق بصری چیست؟  322

مطالعات فرهنگ بصری و مادی   324

نشانه‌های تحقیق بصری خوب    348

خلاصه  361

تحقیق در عمل   365

فصل ۹. تحقیق کاربردی   375

اهداف فصل   376

تحقیق کاربردی چیست؟  377

اقدام‌پژوهی   381

نشانه‌های تحقیقات کاربردی خوب    390

خلاصه  391

تحقیق در عمل   393

فصل ۱۰. ارائه تحقیق   403

اهداف فصل   404

گزارش تحقیق   404

خلاصه اجرایی   420

بریف طراحی (خلاصه طراحی)  423

گزارش طراحی   428

خلاصه  430

تحقیق در عمل   431

فصل ۱۱. نتیجه‌گیری   437

اهداف فصل   438

تحقیق در عمل   442

مؤخره  459

مراجع کتاب    463

نمایه  471

471 471

پیشگفتار مؤلف برای ویرایش دوم

با وجود پیشرفت‌های اخیر، هنوز بین آنچه به طراحان آموزش داده می‌شود و آنچه صنعت خواهان آن است فاصله وجود دارد. این قطع ارتباط در رشته‌های دیگری مانند مهندسی نیز وجود دارد که دونالد نورمن آن را در حین کار به‌عنوان مدیر اجرایی در اپل و هیولت پکارد (HP) در دوره‌های علوم کامپیوتر و مهندسی برق تدریس کرده است. این موضوع از آنجا ناشی می‌شود که دانشگاهیان بر درک عمیق و اصول دانشگاهی تمرکز می‌کنند، اما روش‌های عملی برای حل مسائل امروز ارائه نمی‌دهند؛ بنابراین، حتی در زمینه‌های مهندسی، بین آنچه دانشگاهیان تدریس می‌کنند و آنچه صنعت انتظار دارد، اختلاف وجود دارد.

این موضوع لزوماً اتفاق ناگواری نیست و توجه به این نکته مهم است که روش‌های یادگیری مختلف دارای مزایا و معایبی هستند. درحالی‌که روش‌های یادگیری می‌تواند به افراد کمک کند تا به‌سرعت شروع کنند، دانش به‌دست‌آمده ممکن است به‌سرعت منسوخ شود. از سوی دیگر، درک عمیق اصول می‌تواند مادام‌العمر باشد. مهم است که تصویر بزرگ‌تر را در نظر بگیریم و همیشه آنچه را که صنعت از فارغ‌التحصیلان ما می‌خواهد اولویت‌بندی نکنیم. صنعت تمایل دارد بر دستاوردهای کوتاه‌مدت تمرکز کند، درحالی‌که دانشگاهیان به تأثیر بلندمدت نگاه می‌کنند. متأسفانه، طراحی اغلب از هر دو سو ناکام عمل می‌کند. بسیاری از فارغ‌التحصیلان فاقد آموزش کافی در زمینه اصول اساسی و نیازهای صنعت هستند. فقط تعداد کمی در هر یک از این زمینه‌ها برتری دارند و تعداد کمتری در هر دو. همچنین بسیاری از برنامه‌های آموزشی علاوه بر تقویت آموزش در روش‌های طراحی، موضوعات مهمی را شامل نمی‌شوند. این موضوعات شامل اخلاق و نقش شواهد در طراحی است. فارغ‌التحصیلان باید هم اصول اساسی را که در طول زمان ماندگار هستند و هم دانش لازم برای بهره‌وری حتی در اولین شغل خود را کسب کنند.

ما به‌عنوان هیئت داوران در مسابقات بین‌المللی طراحی شرکت کرده‌ایم و در تمام این مسابقات مشاهده کرده‌ایم که کیفیت آثار ارسالی از عالی و مسلط تا ضعیف بسیار متنوع است. یکی از مواردی که اغلب توجه ما را جلب می‌کند، عدم وجود مدرک قابل‌اعتماد برای تأیید اثربخشی کار طراحان است. اغلب، طراحان ادعاهای خود را با توضیحات زیبا و احساسی ارائه می‌کنند، اما بدون هیچ مدرک محکمی که آنها را تأیید کند. اغلب شواهدی ارائه نمی‌شود و گاهی تنها توجیهی که ارائه می‌شود، استدلال منطقی برای کافی بودن روش آنها بود. بااین‌حال، استدلال‌های منطقی به‌تنهایی مدرک معتبر نیستند. وقتی نوبت به توسعه یک ایده می‌رسد، تنها تکیه بر استدلال‌های منطقی درباره اعتبار آن کافی نیست. درحالی‌که استدلال منطقی می‌تواند توسعه یک ایده را هدایت کند، آزمایش اعتبار آن در کاربرد عملی ضروری است. این به این دلیل است که اغلب شکاف قابل‌توجهی بین استدلال منطقی و واقعیت وجود دارد. برای اعتبار بخشیدن به یک ایده، داشتن شواهد ملموسی که موفقیت آن را در دنیای واقعی تأیید می‌کند، مهم است. گاهی اوقات، طراحان ادعا می‌کنند که مردم محصولشان را دوست داشتند، اما این نوع شواهد کافی نیست. این پرسش مهمی را مطرح می‌کند: این افراد چه کسانی هستند؟ چه کسی و چگونه از آنها در مورد محصول پرسید؟ وضعیت جمعیت‌شناسی آنها چگونه است؟ چقدر به مخاطب موردنظر شباهت دارند؟ آیا نظرات متفاوتی وجود داشته و اگر چنین بود، چه بودند؟ به‌ندرت پیش می‌آید که یک محصول دارای نرخ تأیید ۱۰۰% باشد، بنابراین مهم است که دلایل چنین میزان تأیید بالایی را درک کنید. پرسیدن این نوع سؤالات و گردآوری شواهد خاص در تأیید یک ایده و اطمینان از موفقیت آن در دنیای واقعی بسیار مهم است.

کاملاً مشهود است که بخش بزرگی از طراحان اهمیت ارزیابی مستقل، گروه‌های کنترل و دلایلی که چرا حرفه پزشکی بر مطالعات کور و دوسو کور (آزمایشاتی که شرکت‌کنندگان یا در مواردی اجراکنندگان از دسترسی به اطلاعاتی که باعث سوگیری آنها می‌شود منع شده‌اند) تکیه می‌کند را درک نمی‌کنند. در واقع بسیاری از طراحان حتی با اصطلاحات استفاده شده در این روش‌ها آشنا نیستند. درحالی‌که اهمیت آماری یک عامل اساسی است، نباید آن را بااهمیت روزمره‌اش اشتباه گرفت. بسیار مهم است که نتایج از نظر آماری معنی‌دار باشند، اما مهم‌تر از آن این است که نتایج نشان‌دهنده بهبود قابل‌توجهی در حوزه مورد ارزیابی باشد.

 بسیاری از طراحان درکی از آمار ندارند. حتی دانشمندان اغلب نمی‌توانند بین اهمیت آماری و اهمیت دنیای واقعی تفاوت قائل شوند. ما معتقدیم که طراحی خوب را نمی‌توان بدون اندازه‌گیری‌های مستقل و بی‌طرفانه، چه کمی یا کیفی، به طور مؤثر ارزیابی کرد. هدف ما از این کتاب بهبود وضعیت فعلی ارزیابی طراحی است. بااین‌حال، باید به این نکته توجه کنیم که همیشه چیزی بیشتر از آنچه در ابتدا به چشم می‌خورد برای طراحی وجود دارد.

درحالی‌که ما در حال آماده‌کردن پیشگفتار برای آخرین نسخه هستیم، تحولات بی‌سابقه‌ای در سرتاسر جهان در حال رخ‌دادن است. یکی از اختلالات مهم شیوع COVID-19 است که کل جهان را به بن‌بست کشانده است. تغییر مهم دیگری که در میان همه هرج‌ومرج در حال وقوع است، انقلاب صنعتی چهارم است که توسط داده‌ها و فناوری هدایت می‌شود، همچنین به‌عنوان صنعت ۴.۰ شناخته می‌شود. این انقلاب در حال حاضر بر هر بخش صنعتی تأثیر می‌گذارد و استانداردهای جدیدی را برای آینده کار و آموزش تعیین می‌کند.

طراحی بخش اساسی هر انقلاب صنعتی در دو قرن گذشته بوده است. زمینه طراحی همیشه رشد کرده، تکامل‌یافته و با تغییر چشم‌انداز سازگار شده است. بااین‌حال، این میدان اکنون بالغ‌تر است و می‌تواند نقش بسیار مهم‌تری را در نظم جهانی کنونی ایفا کند. با این پارادایم جدید، نسل جدیدی از طراحان انسان‌محور فرصت ایجاد تأثیر و تحول را خواهند داشت که این یک برهه هیجان‌انگیز برای طراحان است.

طراحی دیگر از یک حوزه صرفاً زیبایی‌شناسی تکامل‌یافته است. روش‌های طراحی معاصر و رویکردهای تحقیقی که در نسخه اول این کتاب توضیح داده شد اکنون به طور گسترده پذیرفته شده‌اند. طراحی در حال حاضر به دلیل توانایی آن در گرد هم آوردن تفکر انتقادی و خلاق برای حل مسائل پیچیده و بدساختار در همه بخش‌ها به طور گسترده مورد استقبال قرار گرفته است. تحقیقات نقش مهمی در افزایش اعتبار این رشته و افزودن اعتبار بیشتر به این حرفه ایفا می‌کند.

 اکنون طراحان می‌توانند از زوایای مختلف با مسائل برخورد کنند، از منابع مختلف اطلاعاتی استفاده کنند و با کارشناسان هر موضوع همکاری کنند تا به درک جامعی از موضوع موردنظر دست یابند که این خود نشان‌دهنده تغییر قابل‌توجهی از رویکرد سنتی به طراحی است. درحالی‌که زمینه طراحی پیشرفت قابل‌توجهی داشته است، هنوز کارهای زیادی برای انجام‌دادن وجود دارد و این کتاب به‌عنوان گامی در این جهت درست عمل می‌کند.

ویرایش دوم کتاب دیدگاه جدیدی را در مورد آینده این رشته معرفی می‌کند. علاوه بر این، برخی از حوزه‌ها توسعه‌یافته و اندکی بازنگری شده است و یک سری مصاحبه تخصصی نیز در آن گنجانده شده است. مصاحبه‌ها بر اهمیت استفاده از تحقیقات طراحی با پتانسیل کامل آن تأکید می‌کنند. اصول و روش‌های اساسی تحقیق که در چاپ اول برجسته شدند، عمدتاً بدون تغییر باقی می‌مانند. این اصول و روش‌ها اساساً مبتنی بودند بر استانداردهای تحقیقاتی علوم اجتماعی که به‌عنوان “استاندارد طلایی” شناخته می‌شوند، و بنابراین نیاز به حداقل بازنگری داشتند. بااین‌حال، برخی از زمینه‌های دربرگرفته شده نیاز به بروز رسانی داشتند تا اطمینان حاصل شود که گفتمان کلی همچنان جاری می‌ماند.

بسیاری از دانشگاه‌ها و سازمان‌های حرفه‌ای ویرایش اول این کتاب را به کار بستند و سودمندی و کاربردی‌بودن آن را آزمایش کرده‌اند. ثابت شده است که این کتاب یک ابزار ارزشمند برای دانشجویان و مدرسین است و منبع مفیدی در طول پروژه‌های صنعتی در سطح بالا بوده است. این کتاب به‌عنوان یک کتاب‌درسی اصلی، محتوای تکمیلی، یا صرفاً برای مطالعه توصیه‌شده، در دانشگاه‌ها و مدارس طراحی در سراسر جهان استفاده شده است. علاوه بر این، شرکت‌های پیشرو مانند اپل، آمازون، آی‌بی‌ام، نایکی، فیس‌بوک، پراکتر اند گمبل، جانسون اند جانسون، فیات کرایسلر اتومبیلز، فورد و جنرال موتورز این کتاب را به کتابخانه‌های شرکتی خود اضافه کرده‌اند و کاخ سفید و ارتش آمریکا هر دو از این کتاب استفاده کرده‌اند. علاوه بر این، به دلیل تقاضای زیاد، به چینی ترجمه شده است. جالب است بدانید که دانشجویان رشته‌های مختلف غیر طراحی این کتاب را هنگام نوشتن پایان‌نامه‌های تحقیقاتی خود مفید دانسته‌اند. این اتفاق تا حدودی به دلیل سبک نوشتاری آسان برای درک، زمینه هیجان‌انگیز طراحی به‌عنوان یک کاتالیزور برای نوآوری، و کاربرد گسترده برخی از روش‌های تحقیق ارائه شده در کتاب است.

این کتاب در ابتدا برای کمک به طراحان در توسعه توانایی‌های تفکر انتقادی با آموزش اصول تحقیقات بنیادی به آنها طراحی شد. بااین‌حال، اکنون به منبعی بسیار مهم‌تر تبدیل شده است. در دنیای امروز، نیاز بیشتری به متخصصانی وجود دارد که بتوانند مسائل پیچیده را درک کنند، شیوه‌های مشترک و تکرارشونده را تسهیل کنند و با طیف متنوعی از ذی‌نفعان گفتگو کنند. دانش این کتاب در حال حاضر برای هر کسی که مشتاق تبدیل‌شدن به یک رهبر انسان‌محور است حیاتی تلقی می‌شود.

480

600

شومیز (مقوایی)

بالک

رُقعی (14/5 در 20/5 سانتی‌متر)